রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব

vc222-এ খেলা মানে স্পষ্ট শর্তাবলী এবং আপনার ডেটা সুরক্ষিত হাতে থাকা। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং প্রতিটি লেনদেন স্বচ্ছতার সাথে পরিচালনা করি। নিচের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট…

স্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাডেটা সংরক্ষণ নীতিযাচাইকরণ প্রক্রিয়া
vc222 আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন—কোনো অপেক্ষার তালিকা নেই, কোনো বন্ধ সময় নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

অ্যাপ্লিকেশন খুলুন, সেটিংসে যান এবং সাপোর্ট আইকন ট্যাপ করুন। আমাদের টিম মিনিটের মধ্যে সাড়া দেবে আপনার যেকোনো আইনি প্রশ্নের।

ইমেইল সাপোর্ট

ডেটা প্রবেশাধিকার, অ্যাকাউন্ট ক্লোজার বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার কাছে ফিরে আসব বিস্তারিত উত্তর নিয়ে।

সরাসরি টিম

জটিল আইনি বিষয়ের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড টিম সাহায্য করতে পারে। অ্যাপে কমপ্লায়েন্স অপশন খুঁজুন বা হোম স্ক্রীনে সাপোর্ট বাটন ট্যাপ করুন।

ডেটা ও নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিস্তারিত এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। প্রতিটি লগইন, জমা এবং উত্তোলন SSL প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র যা প্রয়োজন তাই সংরক্ষণ করি এবং কোনো তৃতীয়…

এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি ট্রানজেকশন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বার্তা ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট কখনো অসুরক্ষিত চ্যানেলে যায় না।

ডেটা সংরক্ষণ কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা আপনার তথ্য রাখি। বন্ধ করার ৩০ দিন পর ডেটা সুরক্ষিত প্রোটোকলে মুছে ফেলা হয়। কোনো ব্যাকআপ শেয়ার করা হয় না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি—লগইন, পছন্দ এবং নিরাপত্তার জন্য। কোনো বিজ্ঞাপন বা বিক্রয় ট্র্যাকিং নেই। অ্যাপে আপনি যেকোনো সময় কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন।

বহুস্তরীয় প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ চালু করুন। SMS বা অ্যাপ-ভিত্তিক কোড দিয়ে প্রতিটি সংবেদনশীল লেনদেন নিশ্চিত করুন।

অ্যাকাউন্ট দোষারোপ এবং তদন্ত

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অননুমোদিত লেনদেন দেখলে তাৎক্ষণিক জানান। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করবে।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করুন

যেকোনো সময় চেয়ে দেখুন আমরা আপনার সম্পর্কে কী জানি। লাইভ চ্যাটে 'ডেটা ডাউনলোড' বলুন এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ডেটা পাবেন।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমরা উত্তর দিচ্ছি সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো যা আইনি নীতি, ডেটা গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কে আসে। আপনার উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৩০ দিন পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলা হয়। কর কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন রেকর্ড আইনি সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন।

vc222 বাংলাদেশের স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক নিয়মকানুন মেনে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপনার আইনি অবস্থান এবং অঞ্চলের উপর নির্ভর করে। সম্পূর্ণ বিস্তারিত আমাদের সাপোর্ট টিম থেকে পাওয়া যায়।

স্থানীয় পেমেন্ট যাচাইকরণ সাধারণত ১-২ মিনিটে সম্পন্ন হয়। অস্থায়ী বিলম্ব হতে পারে নেটওয়ার্ক বা আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে। ১০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে লাইভ চ্যাটে জানান।

প্রতিটি লগইনে ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দরকার। দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ চালু করলে প্রতিটি সংবেদনশীল পদক্ষেপে SMS কোড প্রয়োজন। আপনার সেশন ৩০ মিনিট নিষ্ক্রিয়তার পর স্বয়ংক্রিয় লক হয়।

অ্যাপ খুলুন → সেটিংস → প্রোফাইল। ফোন নম্বর, ইমেইল এবং ঠিকানা পরিবর্তন করুন। অর্থপ্রেরণ পরিচয় বা ব্যাংক বিবরণ পরিবর্তন করতে প্রমাণীকরণ ডকুমেন্ট পাঠাতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে 'ডেটা ডাউনলোড' অনুরোধ করুন। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন, খেলার ইতিহাস এবং কমিউনিকেশন একটি নিরাপদ ফাইলে পাঠাব—সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র বৈধ আইনি প্রয়োজনে (ট্যাক্স, অপরাধ তদন্ত) বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের কাছে পাঠাই—সবসময় এনক্রিপ্ট করা।